Casos de éxito
Uniendo zonas productivas y sucursales con comunicaciones unificadas
Greenmex Produce, es uno de los más grandes productores, exportadores de hierbas culinarias en México, con más de 15 años de presencia en el mercado internacional.
Localizada en el centro del país en el estado de Morelos.
Necesidades que debían ser cubiertas
Greenmex cuida sus procesos productivos para mantener el producto con calidad de exportación. Anteriormente las oficinas de ventas y la zona productiva se encontraban a una distancia aproximada de 7 kilómetros y la comunicación entre ellas se llevaba a acabo únicamente a través de radio.
La necesidad de mantener una comunicación constante entre la zona productiva y el área administrativa para tomar decisiones inmediatas, llevó a Greenmex a incorporar el área administrativa al empaque en un lugar muy cercano a las zonas de sembrado.
El edificio conocido como el empaque, se encuentra en una zona limítrofe del estado de Morelos y Puebla. Una zona con poca cobertura celular y ninguna cobertura para líneas telefónicas fijas e Internet.
Las pérdidas ocasionadas por contar con poca o nula comunicación con el área de ventas son enormes, debido a que los principales clientes de Greenmex se encuentran en Estados Unidos y Canadá. Es así que el 100% de los tratos se cierran al teléfono o por correo electrónico.
En el mejor de los casos la comunicación podría establecerse a través del radio, y en el peor de los casos era necesario realizar un viaje de aproximadamente 15 minutos para poder revisar que los embarques estuvieran listos y con las especificaciones que el cliente necesitaba.
Soluciones temporales
Greenmex buscó la manera de solucionar sus problemas desde un principio utilizando una gama de servicios diferentes.
Una herramienta altamente efectiva, fue la incorporación de radios, lo que permite aún hoy, comunicarse en cualquier parte de los campos productivos, con el empaque. Sin embargo, no puede ser utilizado para llevar una llamada de ventas de un cliente a los ejecutivos de cuenta. Además las conversaciones que se pueden mantener en radio no pueden contener información confidencial, ya que las bandas pueden ser sintonizadas por otras empresas con tan sólo utilizar un radio comercial. Así mismo, se solicitaron líneas celulares que, gracias a la instalación de mástiles y antenas, llevaron telefonía rural al área administrativa.
Esto solucionó completamente las necesidades de comunicación, empero, los costos asociados con los minutos de larga distancia Internacional vía celualar a Estados Unidos y Canadá la convierten en una opción poco viable. Actualmente estas líneas se cancelaron.
Durante la búsqueda de una solución, se planteó la posibilidad de instalar una antena para conexión a Internet satelital. Lo que proveería en cualquier geolocalización la posiblidad de navegar en Internet, y comunicación de voz a través de líneas telefónicas IP.
Sin embargo, no se optó por esta posibilidad, ya que presentaría una renta muy elevada para mantener el ancho de banda necesario para las llamadas simultáneas deseadas.
Factores de decisión
Los factores que Greenmex tomó en cuenta para decidir por nuestra tecnología y servicio son los siguientes:
a) Se les ofreció una propuesta integral, que incluyó desde el cableado en oficinas, puesta de torres, antenas y configuración de equipo de datos y de voz. Así como adecuaciones eléctricas. Greenmex sólo tuvo que encender sus equipos.
b) La tecnología propuesta es de última generación y el precio pactado fue bastánte competitivo.
Implantación de la solución
La meta de la solución era proveer a Greenmex con Voz y datos en sus zonas productivas a un costo mensual razonable, mediante la instalación de infraestructura propia. De esta forma el costo recurrente disminuiría considerablemente.
El siguiente diagrama lógico le ayudará a comprender mejor el alcance del proyecto.
Como se puede apreciar en el diagrama lógico, se lleva la comunicación de un edificio con cobertura de líneas, tanto celulares como fijas, hasta las zonas productivas a través de enlaces inalámbricos.
Al incorporar nuestra tecnología de Voz sobre IP (VoIP), logramos digitalizar las líneas telefónicas y enviarlas en forma de datos, compartiendo la navegación a Internet. De esta manera únicamente fue necesario instalar un sólo tipo de cable.
Estado actual
Actualmente Greenmex recibe la gran mayoría de las llamadas de venta y atención por medio de nuestro sistema.
Gracias a nuestro equipo se hizo posible que los administradores del negocio y los productores tuvieran una comunicación mucho más efectiva. Ahora laboran en las mismas instalaciones y cuando necesitan desplazarse a otra localidad enlazada, las llamadas son consideradas como internas. Así mismo, la comunicación con el cliente final es constante.
Las expectativas del cliente son cubiertas de forma sencilla y con previsión a futuro. Se toman decisiones rápidas en conjunto, evaluando la perspectiva del departamento de ventas y del departamento de producción.
La instalación de la infraestructura de comunicaciones en las zonas productivas también hizo posible la adopción de un ERP para contar con información fresca y al día. Ahora el control de insumos y recursos es mucho mejor.
